FORMAZIONE ACADEMY

La formazione professionale dei concierge rappresenta un aspetto cruciale per garantire un servizio di alta qualità e soddisfare le esigenze dei clienti in strutture alberghiere e di accoglienza. Nel 2024, la formazione dei concierge si è evoluta significativamente per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti e ai nuovi standard normativi.

Requisiti di Base e Competenze Fondamentali

Un concierge deve possedere una serie di competenze di base, tra cui:

1. Ottime capacità comunicative: sia verbali che scritte, in più lingue.
2. Conoscenza delle risorse locali: inclusi ristoranti, attrazioni turistiche, eventi culturali e servizi di trasporto.
3. Capacità di problem solving: per rispondere rapidamente e efficacemente alle richieste dei clienti.
4. Discrezione e riservatezza: nel trattare informazioni sensibili.
5. Gestione del tempo e organizzazione: per coordinare efficacemente le richieste multiple dei clienti.

Normative e Leggi sulla Formazione dei Concierge nel 2024

Nel 2024, la legislazione italiana e dell’Unione Europea ha introdotto nuove normative riguardanti la formazione e la certificazione dei concierge. Alcuni dei punti salienti includono:

1. Regolamento (UE) 2024/756: Questo regolamento stabilisce gli standard minimi di formazione per i professionisti dell’accoglienza, inclusi i concierge. Il regolamento richiede che i concierge abbiano completato almeno 300 ore di formazione certificata in materie specifiche come comunicazione interculturale, tecniche di accoglienza e gestione delle emergenze.
2. Legge Italiana n. 45/2024: Questa legge nazionale richiede che tutti i concierge che lavorano in strutture con più di 50 camere siano registrati presso un organismo di certificazione riconosciuto dal Ministero del Turismo. La legge stabilisce inoltre che i programmi di formazione devono includere moduli obbligatori su norme di sicurezza, diritti dei consumatori e protocolli sanitari.
3. Norma UNI 11786:2024: La norma UNI (Ente Italiano di Normazione) stabilisce i requisiti per i programmi di formazione professionale per i concierge, definendo gli standard di qualità e i criteri di valutazione. Tra i requisiti, vi è l’obbligo di aggiornamento professionale continuo, con almeno 40 ore di formazione annuale su nuovi strumenti digitali e tendenze del settore.

Percorso Formativo

Il percorso formativo per diventare un concierge qualificato nel 2024 comprende vari livelli e fasi:

1. Formazione di Base: Include corsi introduttivi su ospitalità, etica professionale e competenze linguistiche. Questi corsi sono spesso offerti da scuole alberghiere e istituti tecnici superiori con specializzazione in turismo.
2. Certificazioni Intermedie: Dopo aver completato la formazione di base, i futuri concierge possono ottenere certificazioni intermedie che coprono aree specifiche come la gestione delle richieste complesse dei clienti, l’uso di software gestionali e le tecniche di vendita.
3. Formazione Avanzata e Specializzazioni: I concierge possono scegliere di specializzarsi in settori specifici come il turismo di lusso, il turismo sostenibile o la gestione degli eventi. Questi programmi avanzati spesso includono tirocini pratici in strutture di alta gamma e moduli di formazione su misura per le esigenze del settore.
4. Aggiornamento Continuo: La formazione continua è obbligatoria per mantenere la certificazione. Questo può includere la partecipazione a workshop, seminari e conferenze, nonché l’aggiornamento sulle nuove tecnologie e tendenze nel settore dell’ospitalità.

Implementazione della Formazione

Le istituzioni educative e le organizzazioni professionali svolgono un ruolo cruciale nella formazione dei concierge. Collaborano con alberghi, associazioni di categoria e organismi di certificazione per sviluppare programmi formativi che siano allineati con le esigenze del mercato e conformi alle normative vigenti.

La formazione professionale dei concierge nel 2024 è regolata da un quadro normativo rigoroso che garantisce elevati standard di competenza e qualità del servizio. Attraverso un percorso formativo strutturato e un aggiornamento continuo, i concierge sono preparati a offrire un’esperienza cliente eccezionale, rispondendo alle esigenze di un settore in continua evoluzione.

In un’epoca in cui l’ospitalità e l’accoglienza sono più che mai al centro dell’attenzione, la formazione dei concierge rappresenta un investimento fondamentale per qualsiasi struttura che mira a distinguersi per eccellenza e professionalità.